‘파란여행’ 이용약관
제1조 목적
본 약관은 ‘파란여행’과 고객이 체결한 국내외 여행계약의 세부이행 및 준수사항 규정을 목적으로 합니다.
제2조 여행사와 여행자 의무
제3조 여행의 종류 및 정의
제4조 계약의 성립
제5조 여행요금
단체여행의 여행요금은 아래와 같이 구성되어 있으며, 상품마다 구성 및 포함내역이 차이가 있을 수 있습니다. 맞춤여행의 경우 여행자와 당사간의 별도 합의에 따르며, 항공 연계여행의 경우 자세한 사항 여행요금 구성내용을 고객이 예약하는 상품의 종류에 따라 별도로 안내하여 드립니다.
① 포함사항
제6조 룸조인 보장제
제7조 특약
제8조 여행조건 및 일정의 변경
여행자의 안전과 보호를 위하여 부득이하다고 판단되는 다음과 같은 경우 여행조건 및 일정은 변경될 수 있습니다.
제9조 여행사의 책임
제10조 할인
할인 규정은 당사를 통해 직접 예약하는 1박 이상의 ‘자사기획 단체여행’에 한하여 적용되며, ‘자사기획 맞춤여행’, ‘협력사 연계여행’, ‘항공 연계여행’ 등에는 적용되지 않습니다. 할인은 중복적용 불가합니다.
1. 단체할인
- 10인 이상의 단체 여행객의 경우 여행 내용을 검토하여 단체할인 가능 여부를 결정합니다.
제11조 변경 및 취소
예약의 변경 및 취소시 규정은 아래와 같습니다.
제12조 최소 행사인원 미충족시 계약해제
제13조 계약체결 거절
당사는 여행자에게 아래와 같은 사유가 있을 경우 여행자와의 계약체결을 거절할 수 있습니다.
제14조 불만제기
제15조 면책사항
제16조 기타약관
이 약관에 명시되지 않은 기타 분쟁 발생시 당사와 고객이 합의하여 결정하되, 합의가 이루어지지 않은 경우에는 업계의 관례와 당사가 위치한 캐나다 온타리오주 여행소비자보호기관인 TICO(Travel Industry Council of Ontario)의 처리기준에 준합니다.
개정일자 : 2023.02.15
제1조 목적
본 약관은 ‘파란여행’과 고객이 체결한 국내외 여행계약의 세부이행 및 준수사항 규정을 목적으로 합니다.
제2조 여행사와 여행자 의무
- 당사는 여행자에게 안전하고 만족스러운 여행서비스를 제공하기 위하여 여행준비, 안내, 교통, 숙박 등 여행계획의 수립 및 실행과정에서 맡은 바 임무를 충실히 수행하여야 합니다.
- 여행자는 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자간 화합도모 및 당사의 여행질서 유지를 위한 조치에 적극 협조하여야 합니다.
제3조 여행의 종류 및 정의
- 자사기획 단체여행: 당사에서 여행목적지, 관광 일정, 여행자에게 제공될 교통 및 숙식서비스 내용, 여행요금 등을 정하는 여행으로 당사가 진행의 주체(진행사)입니다.
- 자사기획 맞춤여행: 여행자가 희망하는 여행 조건에 맞추어 당사에서 준비 및 실시하는 여행으로 당사가 진행의 주체(진행사)입니다.
- 협력사 연계여행: 타 지역에 위치한 협력회사의 책임하에 준비 및 진행이 되는 여행입니다. 당사는 여행일정 진행의 주체(진행사)가 아니며, 여행 및 계약규정 등에 관한 내용을 고객에게 설명하고 예약과 결제 등을 처리할 의무가 있습니다. 해당 여행관련 사항은 진행 주체(진행사) 및 현지 사정에 따라 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.
- 항공 연계여행: 항공사 및 계열사에서 운영하는 항공권 포함 연계 상품으로, 대부분 캐리비안 패키지, 골프 패키지, 크루즈 등에 해당합니다. 당사는 여행 및 계약규정 등에 관한 내용을 고객에게 설명하고 예약과 결제 등을 처리할 의무가 있습니다.
- 국내외 항공권: 각 항공사에서 운영하는 각종 항공권에 대하여 관련 정보 조회 및 발권을 대행합니다. 당사는 요금규정 및 유의사항에 대한 정보를 고객에게 설명하고 에약 및 발권 등의 업무를 처리합니다.
제4조 계약의 성립
- 당사의 ‘캐나다본사’로 직접 내방하거나 전화, 이메일, 홈페이지 게시판, 메시지 수단(예. 플러스친구, 공식 SNS 계정 DM) 등 모든 대화 가능한 수단을 통해 상담 및 예약이 가능합니다.
- 여행상품의 예약을 위해서는 희망하는 여행상품의 종류 및 날짜, 예약자와 여행자의 성명, 연락처 등의 정보가 당사에 제공되어야 합니다.
- 여행일정 및 이용약관을 숙지한 고객이 여행요금 전체를 납부(또는 결제 보증) 완료하고 당사가 고객에게 결제 완료를 고지하는 시점에 계약이 성립된 것으로 간주합니다.
- 당사와 고객 간의 여행계약이 체결된 경우 당사는 고객에게 이메일, 전화 등을 통하여 예약내역과 결제내용, 규정 등의 내용을 제공하여야 합니다.
제5조 여행요금
- 여행요금의 구성
단체여행의 여행요금은 아래와 같이 구성되어 있으며, 상품마다 구성 및 포함내역이 차이가 있을 수 있습니다. 맞춤여행의 경우 여행자와 당사간의 별도 합의에 따르며, 항공 연계여행의 경우 자세한 사항 여행요금 구성내용을 고객이 예약하는 상품의 종류에 따라 별도로 안내하여 드립니다.
① 포함사항
- 숙박: 1박 이상의 상품에 해당합니다.
- 차량: 여행 일정의 이동시 사용하는 운송수단을 지칭합니다.
- 식사: 상품에 따라 식사포함 횟수에 차이가 있을 수 있습니다.
- 가이드: 여행 일정을 안내하는 전문 가이드를 지칭하며 차량 한 대당 1인이 배정됩니다.
- 불포함사항
- 가이드/기사, 호텔/식당 팁: 가이드, 기사, 호텔, 식당 등의 서비스에 대한 별도 비용으로, 여행요금에 포함되어 있지 않으며 현장에서 현금 지급 해주셔야 합니다.
- 선택관광: 이용을 희망하시는 고객에 해당하는 내용으로 각 상품 및 여행시기에 따라 일정상 준비되어있는 선택관광 비용을 현장에서 현금 지급 후 이용 가능합니다. 고객이 개별적으로 티켓을 구매하여 사용하는 것은 불가능합니다.
- 입장료: 여행지에 따라 입장료가 별도 발생할 수 있으며, 현장에서 현금 납부 해야합니다.
- 여행자보험: 여행자보험은 여행요금에 포함되어 있지 않으며, 여행 출발 3일 이전까지 당사에 문의주시거나 개별적으로 준비하셔야 합니다.
- 포함되지 않은 식사: 일정상 포함되지 않은 식사는 자유식으로 진행됩니다.
- 기타사항
- 박이 있는 여행상품 이용시 1인 고객 혼자 객실 사용을 요청하시는 경우 싱글비(1인객실 사용료)가 추가로 발생되며, 여행상품마다 비용은 상이합니다.
- 당사는 ‘자사기획 단체여행’의 경우 ‘룸조인 보장제’ 를 운영하고 있으며, 일부 상품은 제외되어 있습니다. (제6조 룸조인 보장제 참조)
- 호텔 사용시 발생되는 추가 서비스 비용은 개별납부 하셔야 하며, 개인 부주의로 인해 호텔 측 손해가 발생한 경우 해당 비용은 고객에게 개별청구 됩니다.
- 미주지역은 소방안전법에 의해 엑스트라베드 추가가 불가합니다.
- 여행요금의 납부
- 납부기한
- 납부방법
- 현금결제: '파란여행' 캐나다 본사에 방문하여 현금으로 결제 하는 방법입니다.
- 신용카드 결제: 예약자 또는 실여행자의 신용카드로 여행비를 결제하는 방법입니다. 신용카드로 여행상품 비용을 결제하는 경우, 고객의 사정으로 인한 취소/환불 진행시 신용카드 결제수수료(결제금액의 3.5%)가 제외된 금액이 환불됩니다.
- 데빗(직불)카드 결제: ‘파란여행’ 캐나다 본사에 방문하여 데빗 카드로 결제하는 방법으로 유선, 이메일 등을 통한 결제는 불가합니다.
- 송금결제: 당사의 은행계좌로 이트랜스퍼, 무통장입금(Direct Deposit), 해외/타행송금(Wire Transfer) 하는 방법입니다. 송금 방법에 따라 수수료가 발생할 수 있습니다.
제6조 룸조인 보장제
- 당사는 1인 여행객의 부담을 최소화하기 위해 ‘룸조인 보장제’를 운영하고 있습니다. ‘자사기획 단체여행’을 이용하는 동성 고객의 2인실 또는 4인실 룸조인을 당사에서 보장하며, 룸조인이 되지 않아 객실을 혼자 사용하게 되더라도 싱글비(1인객실 사용료)를 당사에서 부담합니다.
- 일부 시즌상품은 ‘룸조인 보장제’가 적용되지 않을 수 있습니다.
- ‘룸조인 보장제’가 적용되는 상품이 아닌 경우에도 룸조인 신청은 가능하며, 최종적으로 조인이 되지 않은 경우에는 고객이 싱글비(1인객실 사용료)를 부담하여야 합니다.
- ‘룸조인 보장제’에 적용되는 상품이라 하더라도 토론토지역에서의 숙박은 룸조인이 보장되지 않습니다. 토론토지역 숙박 조인이 최종적으로 불가능할 경우, 싱글비(1인객실 사용료)가 발생할 수 있으며 최종 싱글비 발생여부는 여행 출발시 안내드립니다.
- ‘룸조인 보장제’가 적용되는 ‘자사기획 단체여행’의 종류는 아래와 같습니다.
| 구분 | 캐나다 | 미국 |
| 2인실/4인실 보장 | 퀘벡 [2박3일] BEST 퀘벡 [2박3일] (외곽숙박) 캐나다동부 [4박5일] BEST 캐나다동부 [4박5일] (외곽숙박) 단풍길 [3박4일] 단풍길 [5박6일] |
뉴욕 [2박3일] 뉴욕만4일 [3박4일] BEST 뉴욕 버스텔 [3박4일] 뉴욕+워싱턴 [3박4일] BEST 시카고만4일 [3박4일] 워싱턴 벚꽃축제 [3박4일] |
| 캐나다 & 미국 동부일주 [6박7일] 캐나다 & 미국 동부일주 [8박9일] |
||
| 2인실 보장 | 퀘벡 [3박4일] 캐나다동부 [5박6일] 아가와단풍기차+증기유람선 [2박3일] 아가와단풍기차+증기유람선 [4박5일] 스키몽트랑블랑 [2박3일] |
뉴욕 [2박4일] 미동부 [4박5일] 워싱턴 벚꽃축제 [2박3일] 핑거레이크 [1박2일] 뉴욕+쇼핑[1박3일] 뉴욕+쇼핑[2박4일] |
제7조 특약
- 당사는 캐나다 온타리오주에 위치한 캐나다법인으로, 현지 운영 상황에 맞추어 당사가 별도로 정해놓은 여행약관을 적용합니다. (한국의 국외여행표준약관은 적용하지 않습니다)
- 현지 상황에 따라 당사는 기존 예약/취소규정과 다른 예외 규정을 적용시킬 수 있으며, 이 경우 고객에게 고지해 드립니다.
제8조 여행조건 및 일정의 변경
여행자의 안전과 보호를 위하여 부득이하다고 판단되는 다음과 같은 경우 여행조건 및 일정은 변경될 수 있습니다.
- 여행상품의 일정은 현지 사정에 의해 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.
- 사용호텔은 현지 사정에 의해 동급의 호텔로 대체될 수 있습니다.
- 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송·숙박기관 등의 파업·휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우 여행 조건은 변경될 수 있습니다.
- 현지사정에 의한 운송수단의 결항이나 지연 혹은 기기결함으로 인해 일정을 예정대로 진행하기 어려운 경우 당사와 인솔자의 판단에 따라 여행조건과 일정은 변경될 수 있습니다.
- 예정된 여행일정 기준으로 24시간 이상 일정에 변경이 생기는 경우 당사는 고객에게 부분 환불이나 대체 여행상품을 제공해야 하며, 일정 변경의 사유가 기계적인 결함이나 안전상의 고려사항, 날씨 등으로 인한 경우는 지연된 시간의 길이와 관계 없이 환불 및 대체여행상품 제공 대상에 해당하지 않습니다.
- 여행상품 요금은 단체여행 일정을 기준으로 책정되었습니다. 여행자는 여행시작 후 본인의 사정으로 숙박, 차량, 관광일정 등 여행요금에 포함된 서비스를 제공받지 못하게 된 경우 당사에 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다.
제9조 여행사의 책임
- 당사는 여행 출발시부터 도착시까지 당사 또는 여행인솔자 등이 당사 임무와 관련하여 여행자에게 고의 또는 과실로 손해를 가한 경우 책임을 집니다.
- 당사는 국외여행을 계획하는 여행자의 체류신분 및 연령에 따라 국외여행 입국심사에 필요한 서류를 사전에 안내할 의무가 있습니다.
- 당사는 여행 계약이 이루어지는 시점에 고객이 예약한 여행상품의 규정에 대하여 고지할 의무가 있습니다.
제10조 할인
할인 규정은 당사를 통해 직접 예약하는 1박 이상의 ‘자사기획 단체여행’에 한하여 적용되며, ‘자사기획 맞춤여행’, ‘협력사 연계여행’, ‘항공 연계여행’ 등에는 적용되지 않습니다. 할인은 중복적용 불가합니다.
1. 단체할인
- 10인 이상의 단체 여행객의 경우 여행 내용을 검토하여 단체할인 가능 여부를 결정합니다.
제11조 변경 및 취소
예약의 변경 및 취소시 규정은 아래와 같습니다.
- 자사기획 단체여행의 변경 및 취소
| 기준 | 규정 |
| 출발일 기준 15일 이전 취소(변경) 시 | 100% 환불 (신용카드로 결제한 경우 수수료 3.5% 부과) |
| 출발일 기준 14일~10일 전 취소(변경) 시 | 90% 환불 |
| 출발일 기준 9일~5일 전 취소(변경) 시 | 70% 환불 |
| 출발일 기준 4일~3일 전 취소(변경) 시 | 50% 환불 |
| 출발일 기준 2일 전~당일 취소(변경) 시 | 0% 환불 |
- 여행상품의 결제는 출발일 기준 15일 이전까지 완납을 원칙으로 하며, 여행비 완납시 여행 계약이 완료됩니다.
- 여행비 결제가 완료되지 않은 경우 여행 좌석 확보가 보장되지 않습니다.
- 모든 변경 및 취소요청은 캐나다 본사 평일(월~금, 주말 및 공휴일 제외) 영업시간 내에 접수되어야 유효합니다.
- 주말 및 공휴일에 접수된 경우 접수일로부터 다가오는 가장 가까운 영업일을 접수일로합니다.
- 특수한 상황으로 인한 예외규정으로 '취소변경불가' 규정이 적용될 수 있으며, 이 경우 사전 안내 드립니다.
- 여행 출발일에는 명시된 출발시간 기준 20분 전까지 출발지에 탑승대기하는 것을 윈칙으로 합니다. 여행자는 지정된 시간까지 출발지에 도착하여야 하며, 출발일이 주말 및 공휴일일 경우 대중교통 운행시간이 평일과 다를 수 있으므로 유의하여야 합니다.
- 여행 출발일에 명시된 출발시간 기준으로 10분 이상 지각시 노쇼처리 되며, 이 경우 납입한 여행요금의 환불이나 여행날짜 변경은 불가합니다.
- 미납상태에서 여행 취소 및 노쇼 시 상기 규정에 의거한 수수료가 부과됩니다.
- 자사기획 맞춤여행의 변경 및 취소
- 맞춤여행의 조건과 금액 등이 확정되고 계약이 성립되는 시점에 변경 및 취소규정의 내용을 확정합니다.
- 각 여행의 특징에 따라 변경 및 취소 규정이 각각 다르게 적용될 수 있습니다.
- 협력사 연계여행의 변경 및 취소
- 협력사 연계여행의 계약이 성립된 이후, 고객의 사정으로 인하여 예약을 취소할 경우 적용되는 규정은 아래와 같습니다.
| 기준 | 규정 |
| 결제 및 확약 후 | 취소, 환불, 변경 불가 |
- 항공 연계여행, 호텔, 크루즈 상품의 변경 및 취소
- 고객이 예약한 항공연계 패키지상품, 호텔, 크루즈 상품의 운영사 측에서 정한 취소/변경 규정이 적용됩니다.
- 해당 규정은 예약 및 결제시 담당 상담원으로부터 별도 안내 받을 수 있습니다.
제12조 최소 행사인원 미충족시 계약해제
- 단체여행 상품 운영을 준비하는 과정에서 최소 행사인원이 충족되지 않은 경우 당사는 계약을 해지할 수 있으며 여행출발시간 기준 48시간 전까지 고객에게 고지하여야 합니다.
- 여행출발이 어려워진 경우, 당사는 예약했던 고객이 다른 가능한 여행상품으로 대체하여 여행할 수 있도록 충분한 노력을 기울여야 하며, 양측의 합의가 이루어지지 않을 경우 고객이 기 납부한 여행비 전액을 환불할 의무가 있습니다.
제13조 계약체결 거절
당사는 여행자에게 아래와 같은 사유가 있을 경우 여행자와의 계약체결을 거절할 수 있습니다.
- 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 진행에 지장을 미칠 수 있다고 인정되는 경우
- 질병, 심신 미약 등의 사유로 여행의 원활한 진행이 어렵다고 인정되는 경우
- 최대 행사인원이 초과되어 여행이 가능한 좌석이 남아있지 않은 경우
제14조 불만제기
- 여행자는 여행상품 이용시 발생된 불만사항에 대해서 해당여행의 종료시점으로부터 7일 이내(영업일 기준)에 당사 홈페이지의 ‘고객의견’ 게시판을 통해 불만을 제기할 수 있으며, 당사는 해당 문의에 관한 내용을 명확하게 파악하여 접수시점으로부터 3일 이내(영업일 기준)에 성실히 답변할 의무가 있습니다.
- 여행자가 사실에 근거하지 않은 허위정보를 온라인 및 오프라인 상에 게재하여 당사의 이미지를 실추시키거나 명예를 훼손하고 있다고 판단되는 경우, 당사는 여행자에게 해당 글의 삭제를 요구할 수 있으며 양측의 합의가 이루어지지 않는 경우 당사는 여행자에게 법적 책임을 물을 수 있습니다.
제15조 면책사항
- 천재지변, 기상악화, 전란, 정부의 명령, 항공기의 결항 및 지연 등 불가항력 요인에 의하여 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우 당사의 손해배상에 대한 책임이 면제됩니다.
- 당사는 국외여행시 입국심사 과정을 위해 필요한 서류를 사전에 안내 드립니다. 고객이 여행 출발 당일에 필요서류를 지참하지 않은 경우 입국심사 과정에서 불이익을 받을 수 있으며, 그로 인해 혹은 다른 개인적인 사정으로 인하여 입국이 거부될 시에는 당사에는 책임이 없음을 알려드립니다.
- 입국이나 세관심사 등 출입국 관련 사항은 고객의 개인 사정에 해당하므로, 관련 문제로 인하여 여행 참여가 불가능한 경우 여행요금의 환불이나 날짜변경은 불가합니다.
- 현지사정에 의한 운송수단의 지연 혹은 기기결함 등으로 인하여 일정을 예정대로 진행하기 어려운 경우 당사와 인솔자의 판단에 따라 여행조건과 일정은 변경될 수 있으며, 이에 대해 고객 불만족 발생시 보상기준은 운송 업체의 규정을 기준으로 합니다.
- 여행기간 동안 당사가 아닌 여행현지 업체(항공, 호텔, 차량, 식당 등)의 과실로 인한 불이익 및 여행일정상의 변동은 해당 업체의 규정을 기준으로 합니다.
- 당사의 단체여행 상품에는 여행자보험이 포함되어있지 않습니다. 여행 출발 3일 전까지 여행자보험 가입을 권장하며 개별 구매 또는 당사를 통한 구매가 가능합니다.
- 여행 계약 완료 후 여행자가 변경되거나 타인에게 여행상품을 양도한 경우, 고객은 발생시점에 당사에 알릴 의무가 있으며, 고객이 해당 의무를 간과하여 여행진행에 문제가 발생한 경우 당사에는 책임이 없음을 알려드립니다.
- 여행 중 발생될 수 있는 분실 및 안전사고에 대하여 당사의 책임이 없으므로, 귀중품 및 현금 등의 분실사고와 개인의 안전사고에 대하여 각별히 유의하여 주시기 바랍니다.
- 여행 중 개인의 부주의로 발생한 사고, 개인의 질병 혹은 심신 미약상태로 인하여 여행 진행이 불가능하게 된 경우 해당 건으로 인해 발생하는 추가 비용이나 피해사항에 대하여 당사에는 책임이 없으며, 남은 일정에 대한 여행요금을 반환하지 않습니다.
- 단체여행에 참여하는 여행자는 단체행동에서 이탈하는 행동을 삼가야 하며, 개인의 이탈 및 다른 여행자들에게 방해를 미치는 행동으로 발생되는 문제에 대해서는 해당 고객에게 귀책사유가 있으므로 당사에는 책임이 없음을 알려드립니다.
제16조 기타약관
이 약관에 명시되지 않은 기타 분쟁 발생시 당사와 고객이 합의하여 결정하되, 합의가 이루어지지 않은 경우에는 업계의 관례와 당사가 위치한 캐나다 온타리오주 여행소비자보호기관인 TICO(Travel Industry Council of Ontario)의 처리기준에 준합니다.
